AllyOneCRM / Journey vs. Chat Flow vs. Automation

Qué motor usar

Los tres resuelven "haz algo automáticamente" — la diferencia real está en qué lo dispara y en qué escala de tiempo.

Regla rápida

Un grupo de contactos a lo largo de días/semanas → Journey. Una conversación individual, ahora → Chat Flow. Un evento puntual, sin dibujar un flujo → Automation.

Comparación

	Journey	Chat Flow	Automation
Disparado por	Evento de audiencia (contacto creado, etiqueta agregada, ingresó a una lista)	Evento de conversación (nueva conversación, mensaje recibido)	Evento único del sistema
Escala de tiempo	Días a semanas	Tiempo real, dentro de la conversación	Instantáneo, una acción
Interfaz	Lienzo visual con nodos	Lienzo visual con nodos	Formulario declarativo — sin lienzo
¿Tiene espera/condición?	Sí — `wait`, `condition`, A/B split	Sí — `delay`, `condition`	No — siempre es 1 evento → N acciones
Control de frecuencia	Por regla del journey	Por sesión de conversación	`once_per_contact`, `cooldown_hours`

Journey — nodos reales

trigger: manualcontact_createdtag_addedlist_added waitconditionab_splitsend (WhatsApp/correo/social) add_tagadd_to_listupdate_scoreexit

Chat Flow — nodos reales

trigger_new_conversationsend_textsend_buttonssend_audio ai_replycollect_emailcollect_phonecollect_input conditiondelaycrm_create_dealcrm_enroll_journey transfer_agentreopen_conversation

Un Chat Flow puede inscribir al contacto en un Journey (crm_enroll_journey) — los dos motores se conectan cuando tiene sentido, sin duplicar lógica.

Automations — anatomía

{
  "trigger_event": "deal.status_changed",
  "filters": [{ "field": "deal.stage", "op": "eq", "value": "won" }],
  "actions": [
    { "type": "add_tag", "value": "cliente-activo" },
    { "type": "add_to_list", "value": "onboarding" }
  ],
  "once_per_contact": true,
  "cooldown_hours": 0
}