AllyOneCRM / Journey vs. Chat Flow vs. Automation

Qual motor usar

Os três resolvem "faça algo automaticamente" — a diferença real está em o que dispara e em que escala de tempo.

Regra rápida

Um grupo de contatos ao longo de dias/semanas → Journey. Uma conversa individual, agora → Chat Flow. Um evento pontual, sem desenhar fluxo → Automation.

Comparação

	Journey	Chat Flow	Automation
Disparado por	Evento de audiência (contato criado, tag adicionada, entrou em lista)	Evento de conversa (nova conversa, mensagem recebida)	Evento único do sistema
Escala de tempo	Dias a semanas	Tempo real, dentro da conversa	Instantâneo, uma ação
Interface	Canvas visual com nós	Canvas visual com nós	Formulário declarativo — sem canvas
Tem espera/condição?	Sim — `wait`, `condition`, A/B split	Sim — `delay`, `condition`	Não — é sempre 1 evento → N ações
Controle de frequência	Por regra da jornada	Por sessão de conversa	`once_per_contact`, `cooldown_hours`

Journey — nós reais

trigger: manualcontact_createdtag_addedlist_added waitconditionab_splitsend (WhatsApp/e-mail/social) add_tagadd_to_listupdate_scoreexit

Chat Flow — nós reais

trigger_new_conversationsend_textsend_buttonssend_audio ai_replycollect_emailcollect_phonecollect_input conditiondelaycrm_create_dealcrm_enroll_journey transfer_agentreopen_conversation

Um Chat Flow pode inscrever o contato numa Journey (crm_enroll_journey) — os dois motores se conectam quando faz sentido, sem duplicar lógica.

Automations — anatomia

{
  "trigger_event": "deal.status_changed",
  "filters": [{ "field": "deal.stage", "op": "eq", "value": "won" }],
  "actions": [
    { "type": "add_tag", "value": "cliente-ativo" },
    { "type": "add_to_list", "value": "onboarding" }
  ],
  "once_per_contact": true,
  "cooldown_hours": 0
}